Sisältö

• Pelisisältö ja Pelivalmistajat
• Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
• Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
• Tietosuoja ja Pelilupa
• Asiakastuki ja Kontaktitiedot

Pelivalikoima ja Toimittajat

Casinova mahdollistaa kattavan kirjon uhkapelejä kotimaisille pelaajille. Pelitarjontamme kattaa yli 3000 vaihtelevaa tuotetta, mitkä on toimittanut toimialan parhaat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO sekä Evolution Gaming, jonka on kansainvälisen johtava suorien pelien toimittaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.

Pelivalikoimamme jakaantuu moniin kategoriiohin, joka mahdollistavat sujuvan pelikokemuksen käyttäjien mieltymysten mukaan. Kolikkopelit ovat merkittävän osuuden tarjonnastamme, ja valikoima käsittää niin klassisia hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia videopelejä. Perinteisten pelien faneille tarjoamme lukuisia variaatioita blackjackista, roulettesta ja baccarat-pelistä.

Peliluokka
Pelien Määrä
Top-pelit

Hedelmäpelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest
Livepelat	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time
Taloupelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jackpot-pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Livepelaaminen

Suorien pelien osiomme tarjoaa huippuluokan pelaamista, missä todelliset pelinjohtajat siirtävät pelaamisen ilmapiirin välittömästi pelitiloissamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova Casino esittää jatkuvan live-kasinon, jossa pelaamistoiminta toteutetaan reaaliajassa HD-laadulla. Kotimaiset pelaajat arvostavat varsinkin suomalaisia suoria jakajia, joita peleissämme on säännöllisesti saatavilla.

Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset

Bonusjärjestelmämme on rakennettu palkitsemaan sekä uudet ja uskollisia pelaajia. Tuoreille pelaajille tarjoamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, joka jakaantuu usealle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme ottaa huomioon pelaajien aktiivisuuden ja tarjoaa sitä sopivia etuja.

• Aloitusbonus: Ensimmäisestä neljästä siirtosta kartuttuu bonusrahaa kaikkiaan useiden tuhansien € edestä että ilmaiskierroksia määritettyihin peleihin
• Viikoittaiset kampanjat: Jokainen viikko esittelee vaihtuvia tarjouksia, kuten esimerkiksi lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja kilpailuja
• Kanta-asiakasohjelma: Uskollisimmat pelaajamme saavat käyttämään yksinoikeudellisista eduista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Kustakin panostetusta euron kartuttuu pointseja, jotka voi konvertoida rahaksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Säännöt

Bonustemme läpipeluuvaatimukset sijoittuvat alan keskitasoa, yleensä 35-kertaiset. Pyrimme pyrkineet säilyttämään säännöt selkeinä ja ymmärrettävinä. Koko bonuskriteerit on kuvattu läpinäkyvästi enne kuin edun aktivointia, sekä ei piilotettuja ehtoja ole.

Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot

Maksujärjestelmämme on organisoitu siten, että suomalaiset käyttäjät voivat käyttämään tunnettuja ja luotettavia maksutapoja. Otamme vastaan sekä perinteiset maksutavat että modernit digitaaliset lompakot. Maksujen prosessointi tapahtuu saman tien, ja käyttötilin summa uusiutuu reaaliajassa.

Maksutapa
Talletusaika
Nostoaika
Rajat

Tilisiirto	Heti	1-3 päivää	10€ / 50000€
Debit-kortit	Instant	kolmesta viiteen päivään	10€ / 5000€
Trustly	Instant	Instant	10€ / 10000€
E-lompakot	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	0-24 tuntia	10€ / 5000€

Nostojen hoitaminen

Kotiutustoiveiden käsittelyaika vaihtelee menetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etuoikeus nopeutettuun nostoprosessiin, ja heidän kotiutuspyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Vahvistetut pelitilit hyötyvät nostot nopeammin, kun varmistusmenettely on ennalta tehty etukäteen.

Turvallisuus ja Toimilupa

Toimintamme rakentuu lailliseen pelilisenssiiin, mikä turvaa palvelumme sääntöjen mukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Käytämme 256-bittistä salausteknologiaa jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä merkitsee, mikä takaa että asiakkaiden henkilötiedot ja monetaariset transaktiot ovat täysin suojattu samalla järjestelmällä, mitä pankkimaailma käyttävät.

Vastuullisuus on olennainen osa liiketoimintaamme. Annamme välineitä pelin hallintaan, mm. talletusrajoja, häviöraja ja itsesulkua. Pelaajat kykenevät määrittämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukauden rajoituksia tililleen milloin tahansa.

1. Tarkastukset: Pelialustamme valvotaan toistuvasti itsenäisten toimijoiden avulla taataksemme reilun pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Kaikki mahdolliset lopputulomat määräytyvät sertifioidun generaattorin kautta, mikä varmistaa 100% satunnaisen lopputuloksen
3. Tietoturva: Toteutamme tietosuoja-asetusta ja prosessoimme henkilökohtaisia tietoja vain pelipalvelun tarvittavissa rajoissa
4. Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi estää nuorten saatavuuden pelialustalle

Tukipalvelu ja Yhteydenottotiedot

Tukipalvelumme toimii ympäri vuorokauden päivittäin. Kotimainen joukkueemme muodostuu ammattitaitoisista osaajista, jotka reagoivat tiedusteluihin ja ratkaisevat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Saavuttamme palvelumme useiden eri viestintätapojen kautta asiakkaiden mieltymysten mukaisesti.

Kontaktitiedot ja Reagointinopeus

Live-chat on suosituin viestintävälineemme, missä tyypillinen reagointiaika on alle 2 minuuttia. Emaililla lähetettyihin viesteihin palautamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Laaja ohjeosio käsittelee yleisimpiin kyselyihin heti vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Avoinna 24/7 kotimaisella kielellä ja englanniksi
• Sähköpostiyhteys: Vastaus arkisin 2-4 h, lauantaisin ja sunnuntaisin neljästä kahdeksaan tuntia
• Asiakaspuhelin: Käytettävissä viikonpäivinä klo kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen ajan mukaan
• Sosiaalinen media: Aktiivinen toiminta Facebookissa ja Twitter-alustalla välittömiä kysymyksiä varten

Casinova tähtää pysyvästi edistämään palveluitaan käyttäjien feedbackin perustuen. Arviointijärjestelmämme kautta asiakkaat pystyvät vaikuttamaan pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelukokonaisuuden kehittämiseen. Käyttäjien tyytyväisyys on palvelumme keskiö, ja mittaamme tätä toistuvilla tiedusteluilla ja arvioinnein.